سياسة الإسترجاع
تم تحديد الخيارات للدفع من خلال الموقع بالدفع الالكتروني فقط شامل تكلفة الشحن و التوصيل
شروط الطلب :
- الطلب المسبق فقط , لا نستقبل طلبات من خلال الموقع لنفس اليوم.
- يستغرق تجهيز الطلب من ١ إلى ١٠ أيام عمل ، كما يستغرق شحن الطلب و توصيله مده تحددها شركة الشحن .
- كتابة بيانات العميل كاملة عند الطلب و لا يتحمل المتجر مسؤولية تسجيل العنوان بشكل خاطيء من العميل .
- عند حدوث اي خطأ في تسجيل البيانات او عند رغبتكم بتغيير عنوان استلام الطلب يجب التواصل مع المتجر قبل شحن الطلب حتى نتمكن من خدمتكم ، و نخلي مسؤوليتنا في حال لم يتم التواصل للتعديل .
- عند عدم استلام العميل لطلبه من شركة الشحن و إعادة الطلب للمتجر فلن يتم شحن الطلب مجدداً إلا في حال إعادة دفع العميل لتكلفة الشحن، ولا يحق للعميل المطالبة باعادة قيمة الطلب في هذه الحالة .
يحق لـ Quma الاحتفاظ بقيمة الطلب في الحالات التالية :
١- عند عدم استلام العميل للطلب من شركة الشحن
٢- عند رغبة العميل بالغاء الطلب بعد شحنه أو الانتهاء من تجهيزه
٣- عندما لا يبلغنا العميل بوجود حساسية من احد مكونات المنتج (لأن هناك خانة مخصصة تحت كل منتج للحساسية إن وجدت)
لا يحق للعميل المطالبة بالطلب قبل اتمام سداد المبلغ المطلوب كاملاً
يحق للعميل استعادة تكلفة الطلب أو تكلفة التوصيل او تكلفة احد المنتجات (حسب الحالة) في الحالات التالية :
١- نقص أحد العناصر في الطلب .
٢- عدم شحن الطلب للعميل خلال مدة اقصاها ثلاث أسابيع .
٣- عند ابلاغنا برغبتكم بالغاء الطلب خلال مدة اقصاها ٢٤ ساعة من اتمام الطلب في الموقع ( لن يتم إلغاء الطلب بعد مرور ٢٤ ساعة من الطلب) .